Somos una empresa establecida en Reynosa, Tamaulipas, contamos con 60 posiciones completamente equipadas, somos especialistas en proveer servicios de outsourcing en Atención al Cliente, contamos con una plataforma tecnológica a través de la cual alineamos nuestros procesos con los de nuestros clientes, desarrollando a un mismo tiempo aplicaciones de soporte a la medida. Generamos rutas de mejora continua para cada proyecto, asegurándonos de agregar valor a toda la cadena productiva.

Nuestra Promesa:

Adaptarnos a la misma formar de operar de tu empresa, generando, al menos, el mismo nivel de resultados, pero a un costo menor.

Nuestra Fortaleza:

Un Modelo de Negocio, diseñado para escuchar, entender y fortalecer a nuestros clientes, basado en un seguimiento total de cada interacción o contacto con los clientes.

Nuestro Valor Agregado:

Nuestra capacidad de generar información relevante que te ayude a entender y satisfacer mejor las necesidades de tus clientes.

Nuestro Compromiso:

Darte el Control Total, a través de Monitoreo en Línea de tus agentes, métricas, pantallas y llamadas.

Nuestra Plataforma Tecnológica cuenta con alta disponibilidad para su seguridad.

Contamos con una plataforma abierta, a través de la cual desarrollamos soluciones a la medida de principio a fin, en nuestra plataforma, concurren el diseño de procesos, ACD, e-mail, fax, chat, Web, Kisok, IVR, etc., por lo que somos capaces de generar en tiempo real toda la información necesaria para el Cliente.

Para cubrir sus necesidades de outbound contamos con marcador predictivo y herramientas de Atención al Cliente.

Nuestra plataforma cuenta con capacidad de darte el control total de tus proyectos, en Telepartner contamos con grabación de llamadas y pantallas, monitoreo silencioso en línea, reporteo vía web service diseñado a sus necesidades.

Nuestro PBX es de vanguardia y contamos con capacidad de generar y/o conectar números 800 nacionales o internacionales. Nuestra Plataforma es capaz de establecer VPN’s para una conectividad e intercambio de datos seguros.

Misión:

Nuestra misión es incrementar el nivel de satisfacción de los clientes de nuestros clientes. En Telepartner tenemos como objetivo final impulsar a nuestros clientes a generar experiencias de negocio más placenteras al consumidor final, para ello alineamos nuestros procesos internos a los de nuestros clientes, y desarrollamos las aplicaciones a la medida necesaria para implementar una ruta de mejora continua en cada proyecto que emprendemos.

Visión:

Consolidarnos, a mediano plazo, como una empresa vanguardista en la industria de la terciarización de procesos de negocio, a través del diseño, generación e implementación de procesos de negocio, que sean soportados en aplicaciones a la medida desarrolladas en casa, buscando siempre incrementar la rentabilidad de nuestros clientes.

 Valores:

• Pasión por exceder las expectativas de nuestros clientes. (Llegar a conocer, con la mayor profundidad posible, lo que es verdaderamente importante para nuestros clientes. Este conocimiento nos permitirá darle algo extra al cliente que éste realmente valore).

• Honestidad e Integridad. (La realidad, por dura que parezca, es nuestro único marco de referencia. En Telepartner las promesas se cumplen en tiempo y forma, y las mentiras y/o medias verdades, no tiene cavidad).

• Trabajo en equipo. (Nuestros reconocimientos grupales, tanto económicos, como emocionales, tendrán prioridad y preeminencia sobre los logros individuales).

• Promovemos la creatividad de nuestros Recursos Humanos. (Recompensamos las ideas prácticas con las que nuestros empleados logren incrementar, de manera real y concreta, la rentabilidad de nuestros clientes).

• Lealtad. (En Telepartner el oportunismo, no tiene cavidad, nuestra conducta, no sólo debe ser legal, sino también ética).

•  Divertirnos haciendo nuestro trabajo. (El stress debe ser combatido, esto como un medio para incrementar la satisfacción laboral de nuestros empelados).